2025年3月25日，中国工商银行马鞍山梅园支行为践行金融为民初心，工商解决特殊群体金融服务问题，银行园支主动延伸服务半径，马鞍门核眉前往马钢医院为行动不便的山梅80岁老人提供上门核保服务，以高效温馨的行暖心服措施赢得客户及其家属的高度认可。

据了解，得好客户戚叔叔因年老长期生病，评上行动不便，保解无法亲自到银行办理存折密码重置业务。决老急其家属向梅园支行求助后，人燃支行迅速启动“特办”服务机制，网点负责人和主管前往马钢医院病房。工商在核实客户身份和意愿后，银行园支工作人员耐心指导老年人签署委托代理资料。马鞍门核眉

“工行不仅效率高，而且服务周到！父亲行动困难，以为会拖很久。没想到他们直接来医院核保，真的让我们感到温暖。"戚叔叔的儿子连连称赞。“客户的需求是我们行动的方向，”马鞍山梅园支行网点负责人说。对于老年人、残疾人等特殊群体，我们始终坚持以“零距离”服务传递金融温度。”。

近年来，马鞍山梅园支行通过建立“绿色通道”，不断优化适老化服务、建立移动服务团队，简化业务流程，为行动不便的客户提供上门服务100多次。梅园分行负责人表示，今后将继续深化“金融为民”理念，以更灵活的服务模式满足群众多元化需求，打磨“你身边的银行”品牌形象。

虽然上门服务很小，但它反映了大型国有银行以客户为中心的责任。在科技赋能金融的今天，中国工商银行马鞍山梅园支行用“脚步”弥补了“数字鸿沟”，使金融服务既快又温暖。